raulorav

About Raul Orav

This author has not yet filled in any details.
So far Raul Orav has created 56 blog entries.

Küberturvalisuse poliis

Raul Orav2024-09-27T15:44:57+02:00

Küberturvalisuse poliis

Käesolev küberturvalisuse poliis kirjeldab kuidas tagatakse ettevõtte klientide ja töötajate andmete turvalisus ning milliseid meetmeid rakendatakse, et küberturvalisuse intsidentide tase oleks viidud miinimumini. IT küberturvalisuse poliis tegeleb ettevõtte siseste ja ettevõtte väliste ohtudega.

Küberturvalisus on oluline, sest kõik organisatsioonid koguvad, töötlevad ja salvestavad arvutitesse ja muudesse seadmetesse suures koguses andmeid.

IT partneri vahetus

Raul Orav2024-09-26T10:29:38+02:00

IT partneri vahetus võib olla keeruline ja riskantne protsess, eriti kui ettevõtte IT süsteemid on keerulisemad. Lähtudes teadusajakirjandusest ja IT-ekspertide kogemustest, on mitmeid riske, millega tuleb arvestada ning parimad praktikad nende vältimiseks.

Võimalikud ohud IT partneri vahetusel:

Andmete kaotsiminek või kahjustumine
- IT süsteemide üleminekuga kaasneb alati oht, et andmed võivad kaotsi

Microsoft 365 keskkonna ületoomine

Raul Orav2024-09-26T10:34:25+02:00

Toome järgnevalt info Microsoft 365 keskkonna ületoomise ja litsentside haldamise kohta, et tagada sujuv üleminek ning selgus IT-partneri vahetusel. Allpool leiate juhendi, mis aitab teil mõista protsessi ja teha teadlikke otsuseid.

Microsoft 365 keskkonna ületoomine

Teil on olemas Microsofti tenant, mis on teie ettevõtte omand. See tähendab, et sõltumata sellest, kes on

IT partneri vahetus, 365

Raul Orav2024-09-26T10:39:40+02:00

IT partneri vahetus

IT partneri vahetus on oluline samm, mis mõjutab ettevõtte igapäevast toimimist. Selleks, et üleminek oleks sujuv ja probleemivaba, tuleb järgida teatud etappe ja koguda vajalikku infot. Järgnevalt anname ülevaate, kuidas protsessi läbi viia, mida silmas pidada ning millist infot on vaja koguda.

Ülevõtmise plaan sõltub väga palju olemasolevast lahendusest

Tugiisiku töö, selgituse näide

Raul Orav2024-05-21T12:45:18+02:00

IT tugiisiku tööjuhend näide

IT tugiisiku peamine funktsioon on võtta vastu informatsioon, anda klientidele tagasiside oodatava tegutsemisaja kohta, lahendada jõukohased IT toe intsidendid, delegeerida raskemad intsidendid edasi ning hoolitseda, et kliendi subjektiivsed ootused on täidetud.

Klient saadab teenuspäringuid või intsidente läbi e-maili, telefoni, Teamsi või Whatsappi. Välja tuleb selgitada kes helistas, millisest

Honeybotid

Raul Orav2023-11-27T14:19:41+02:00

qHoneypots detect unauthorized attempts or attacks on a computer system. They are specifically designed to attract cyber attackers and record their activities – this can include:

1. Tracking the IP addresses from which they originate
2. Identifying their techniques, methods, and patterns
3. Detecting malware or harmful software
4. Recognizing levels of threat and

IT teenuse juhi roll ja tema ülesanded

Raul Orav2023-11-15T15:27:37+02:00Tags: dokumentatsioon, IT teenuse juhtimine|

IT teenuse juhi roll ja tema ülesanded

Intsidendi loomine

Loo intsident, kasutades olemasolevat infot intsidendi kohta. Kasuta kliendilt saadud infot, määra intsidendile klient, arusaadav ja asjakohane pealkiri ning kirjelda intsidendi olemust. Oluline on kirja saada võimalikult palju infot, siiski mitte

Nvidia Jetson

Raul Orav2023-07-20T15:35:29+02:00Tags: jetson, machine vision, masinnägemine, nvidia|

Nvidia Jetson

Nvidia Jetson modules and advanced cameras are a powerful combination when it comes to providing custom tailored machine vision software solutions.

Objektide tuvastamine

Raul Orav2023-11-15T15:35:29+02:00Tags: machine vision, masinnägemine, object detection, objektide tuvastamine|

Meie ettevõte pakub lahendusi, mis on mõeldud objektide, tootmises olevate autode, t

Masinnägemine ohutuse tagamiseks

Raul Orav2023-07-21T00:07:58+02:00Tags: machine vision, masinnägemine, ohutus|

Masinnägemine on tehnoloogia, mis võimaldab masinatel näha ja tuvastada objekte reaalajas.

Tark tulemüür

Raul Orav2023-07-21T00:08:11+02:00Tags: firewall, küberturvalisus, tark tulemüür, tulemüür|

Mis on Tark tulemüür?

Tänapäeval, mil veebis on palju pahatahtlikke rünnakuid, on kiire ja tõhus

IOU and KLT tracking

Raul Orav2023-07-21T00:08:32+02:00Tags: klt tracking, machine vision, object detection, object tracking|

Whats the difference between IOU and KLT tracking in machine vision?

IOU (Intersection Over Union) is an evaluation metric used to measure the accuracy of an object detection model

IT turvalisus ja mille üle mõelda

Raul Orav2023-07-21T00:08:48+02:00Tags: it turvalisus, küberturvalisus, viirusetõrje|

Arvutikasutajatel, IT-tehnikutel ja ettevõtte IT-töötajatel on kõigil oluline roll turvalise arvutuskeskkonna säilitamisel. Kasutaja seisukohast on oluline hoida seadmed ja andmed turvalisena, kasutades tugevaid paroole, vältides pahavara ja mitte klõpsates kahtlastel linkidel. IT-tehnikud vastutavad võrgu turvalisuse eest, sealhulgas tulemüüride ja viirusetõrjetarkvara konfigureerimise

Kuidas arvuti viirusega nakatub?

Raul Orav2023-07-27T11:46:10+02:00Tags: antivirus, viirusetõrje|

Kuidas arvuti viirusega nakatub? Lihtsamalt öeldes võivad arvutid viirusega nakatuda mitmel erineval viisil. Igaüks on vastuvõtlik nakatuda, eriti kuna igal aastal töötatakse välja uusi variatsioone.

Kui te ei ole ettevaatlik, võidakse teie arvutisse ilma teie teadmata lisada mitmesuguseid viirusi,

IT teenuse eelised

Raul Orav2023-07-21T00:09:18+02:00Tags: IT teenuse eelised, IT teenuse juhtimine|

Kuna ettevõtted toetuvad konkurentsis püsimiseks jätkuvalt digitehnoloogiatele, on vajadus terviklike IT-teenuste järele hüppeliselt kasvanud. Seetõttu pöörduvad ettevõtted IT-vajaduste rahuldamiseks üha enam sisseostetavate IT-teenuste poole. IT teenuse eelised IT-spetsialisti palkamise ees on mitmed.

Esiteks pakuvad sisseostetavad IT-teenused ettevõtetele võimalust pääseda juurde laiaulatuslikele ekspertteadmistele.

Machine Vision

Raul Orav2023-07-21T00:09:31+02:00Tags: machine vision, masinnägemine|

At Visioline, we are proud to offer custom machine vision devices and solutions that are designed to meet the needs of a wide range

Loss while training SSD

Raul Orav2023-07-21T00:09:49+02:00Tags: machine vision, model training, ssd mobilenet, training loss|

In terms of the actual loss values, it’s difficult to say what is “normal” as they can vary widely depending on the factors mentioned above. However, some practitioners have reported achieving classification losses around 1.0-2.0 and regression losses around 0.1-0.2 for SSD MobileNet v1 on common object detection datasets like

web application firewall

Raul Orav2023-07-21T00:10:00+02:00Tags: cybersecurity, firewall, IT security|

What is the best way to secure apache web server and PHP websites?

1. Keep web server and applications up–to–date: Make

Mod-security veebiserveri kaitse

Raul Orav2023-07-21T00:10:09+02:00Tags: cybersecurity, firewall, modsecurity|

Why Should You Use Mod-security?

1. Improved Security: Mod–security provides advanced protection against common web application attacks like SQL injection, XSS and other malicious attempts

Microsoft 365 E3 security

Raul Orav2023-07-21T00:10:26+02:00Tags: 365 turvalisus, cybersecurity|

Tell me if i implement microsoft 365 e3, what security measures should i configure:

1. Set up Multi–Factor

SSD mAP

Raul Orav2023-07-21T00:10:38+02:00Tags: machine vision, model training, mudeli treenimine|

SSD mAP, or mean average precision, is a metric used to measure the accuracy of object detection algorithms. It is calculated by taking into account the true positive rate, false positive rate, and precision of an algorithm. The higher the mAP value, the better the algorithm’s performance.

Common mAP

SSD learning rate

Raul Orav2023-07-21T00:10:41+02:00Tags: machine vision, model training, ssd learning rate|

Learning rate in training an SSD model is the step size used when updating the weights of the model during backpropagation. It determines

SSD512 vs SSD300

Raul Orav2023-07-21T00:11:13+02:00Tags: masinnägemine, mudeli treenimine, ssd mobilenet, ssd300, ssd512|

SSD512 vs SSD300 objekti suurus tuvastamisel

Üldiselt suudavad suuremad mudelid, nagu MobileNet 512, tuvastada piltidel väiksemaid objekte kui väiksemad mudelid, nagu MobileNet 300. Seda seetõttu, et suurematel mudelitel on rohkem võimalusi õppida erinevatel skaaladel funktsioone, mis võimaldab neil piltidel olevaid väikseid objekte paremini ära tunda. . Suuremad mudelid on aga ka

Annoteerimine

Raul Orav2023-07-21T00:11:09+02:00Tags: annoteerimine, märgistamine, masinnägemine, mudeli treenimine|

VOC annoteerimine ja juhendamine

VOC (Pascal Visual Object Classes) on standardne andmestik, mis sisaldab piltide ja nende annoteerimisega seotud andmeid, mida kasutatakse masinõppe tööriistade arendamiseks ja hindamiseks. Annoteerimine tähendab piltidel olevate objektide tähistamist ja kirjeldamist.

VOC andmestiku annoteerimisel tuleb järgida teatud strateegiat, et tagada andmestiku ühtlus ja kvaliteet. Siin on mõned näpunäited

Masinõppe tuvastuse mudelitest

Raul Orav2023-07-21T00:11:28+02:00Tags: AI, masinnägemine, masinõpe, mudeli treenimine, ssd mobilenet|

Mobilenet V1 ja VGG 16 erinevus

MobileNet V1 ja VGG16 on mõlemad konvolutsioonilised neuronaalsed võrgud (CNN), mis on spetsiaalselt loodud pilditöötluse ja visuaalse tunnustamise ülesannete jaoks. Need kaks mudelit erinevad aga oma arhitektuuri poolest.

MobileNet V1 on loodud selleks, et saavutada

IT security and IT audit

Raul Orav2023-07-21T00:00:20+02:00Tags: IT audit, IT security|

There are several steps that an IT specialist can take to improve a company’s IT security:

Conduct a security audit: An IT specialist can conduct a thorough audit of the company’s IT systems to identify any potential vulnerabilities or weaknesses. This can include analyzing the company’s network infrastructure, servers, workstations,

IT tehniku oskused AI arvates

Raul Orav2023-07-21T00:00:39+02:00Tags: AI, IT teenuse juhtimine|

There are several important qualities that IT service agents should have in order to be effective in their role:

Technical knowledge and expertise: IT service agents should have a strong understanding of a wide range of technologies, including hardware,

Mida arvab AI teenuse kvaliteedist IT’s?

Raul Orav2023-07-21T00:00:53+02:00Tags: AI, teenuse kvaliteet|

Küsisime Mida arvab AI teenuse kvaliteedist IT’s? Saame sellise vastuse:

IT teenuse kvaliteet on mõõdetav parameeter, mis hinnatakse IT teenuste töökindluse, täpsuse, kiiruse, turvalisuse ja kasutajasõbralikkuse alusel. IT teenuse kvaliteet on oluline, kuna see mõjutab suurel määral ettevõtte või organisatsiooni tootlikkust ja tööefektiivsust. Kõrge kvaliteediga IT teenused võimaldavad ettevõtetel ja organisatsioonidel

Masinnägemine puidutööstuses

Raul Orav2023-07-21T00:01:05+02:00Tags: AI, defektide tuvastus, masinnägemine|

Masinnägemine võib olla tõhus lahendus puidutööstuses, sest see võimaldab automatiseerida paljusid tööprotsesse ja parandada töötlemiskiirust ja tõhusust. Siin on mõned näited, kuidas masinnägemine võib puidutööstuses rakenduda:

Puidu sorteerimine ja klassifitseerimine: Masinnägemine võib aidata sorteerida ja klassifitseerida puitu, tuvastades puidu liigi ja omadused ning määrates selle sobivuse erinevateks kasutusotstarveteks.
Defektide tuvastamine:

Masinnägemine tööstuses

Raul Orav2023-07-21T00:01:25+02:00Tags: AI, masinnägemine|

Masinnägemine on tõhus tööstuses, sest see võimaldab automatiseerida paljusid tööprotsesse, parandades seeläbi efektiivsust ja tõhusust. Masinnägemise rakendused võivad tööstuses hõlmata näiteks järgmist:

Tootmise jälgimine ja automatiseerimine: Masinnägemine võib aidata jälgida tootmise protsesse ja anda teavet selle kohta, kuidas masinad töötavad ja millised on nende tööd mõjutanud tegurid. See võimaldab tööstusettevõtetel

Masinnägemislahenduse riistvara valik

Raul Orav2023-07-21T00:01:35+02:00Tags: AI, masinnägemine|

Masinnägemislahenduse riistvara valikul tuleb arvestada:

On oluline kaaluda, millist riistvara teil juba olemas on ja kas see on piisav masinnägemise projekti jaoks.
Masinnägemise projekti jaoks vajaliku riistvara valimisel tuleb arvestada, milliseid töötluskiiruse, andmemahtuvuse ja muude nõudmistega riistvara peab töötama.
Masinnägemise lahenduste riistvara võib olla erineva hinnakategooria, nii et on oluline

Masinnägemine ja mudeli valik

Raul Orav2023-07-21T00:01:47+02:00Tags: AI, masinnägemine, mudeli treenimine, ssd mobilenet|

Masinnägemine ja mudeli valik on olulised, sest:

Konkreetne probleem, mida proovite lahendada: Teie valitud masinnägemismudel ja võrk peaksid antud ülesandega hästi sobima. Näiteks kui proovite pildil olevaid objekte klassifitseerida, vajate mudelit, mis on koolitatud sarnase andmekogumiga ja suudab tuvastada teid huvitavate

Machine vision annotation

Raul Orav2023-07-21T00:01:55+02:00Tags: AI, annoteerimine, masinnägemine, mudeli treenimine|

Masinanägemise projekti piltidele märgistuste tegemisel on oluline arvestada järgmiste teguritega:

Masinanägemise projekti piltidele märkuste tegemisel on oluline arvestada järgmiste teguritega. Täpsus: märkused peaksid täpselt kajastama pildi sisu.See tähendab, et kõik objektid, funktsioonid või muud

Cyber Security Policy (CSP)

Raul Orav2023-11-06T15:07:30+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, küberturvalisus, küberturvalisuse poliis|

IT küberturvalisuse poliis (näide)

I. IT küberturvalisuse poliis – tutvustus ja eesmärk

Käesolev IT küberturvalisuse poliis tagab kliendile, et tema ettevõtte, koostööpartnerite ja töötajate andmed on kaitstud nii inimlike eksimuste, kui pahatahtlike küberünnakute eest. Poliis kirjeldab kõiki meetmeid, mida rakendame, et minimeerida turvariske ja tagada kliendi infosüsteemide jätkusuutlikkus.

Küberturvalisus on oluline, sest

Andmete taastamine ja undelete

Raul Orav2023-07-31T13:00:10+02:00Tags: andmete taastamine, undelete|

Andmete taastamine, õpetlik lugu

On Sul backup päriselt tehtud?

See on õpetlik lugu sellest, kuidas andmete taastamine oleks peaaegu ebaõnnestunud. Hiljuti pöördus meie poole klient, kel oli kogemata kustunud mitme aasta töö.

Teenuse pakkumise ja hinnastamise meetodid

Raul Orav2023-07-21T00:02:41+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, teenuse hind|

Teenuse pakkumise ja hinnastamise meetodid

Toetudes Eestis läbi viidud konkurentsiuuringule, kus küsisime 16’lt erineva suurusega aga tõsiselt võetavalt konkurendilt teiste ettevõtete nimelt hinnapakkumisi tegime allpool olevad järeldused.

Ettevõtted valdkonnas müüvad valdavaid eraldi IT tugiteenust ja hooldusteenust. Tugiteenuse ja hooldusteenuse vahe on see, et tugiteenus tähendab kasutajatoe osutamist ja väiksemate probleemide lahendamist, kusjuures

Võimaluste aken

Raul Orav2023-07-21T00:02:55+02:00Tags: teenuse hind|

IT teenuste müügiks võimaluste aken

IT teenuste müügiprotsess võtab aega paarist nädalast kuni paari aastani, kuna:

olemasoleva IT partneriga ollakse justkui rahul, ehk ei teadvustata olukorda
ei peeta oluliseks tegeleda küsimusega, kuna saadav kokkuhoid on väike
IT partneri vahetamisega kaasneb ebamugavusi ja riske
ei saada aru IT vajadusest, arvatakse, et seni

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

Raul Orav2023-07-21T00:03:15+02:00Tags: it partner|

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

IT lepingu näidis

Raul Orav2023-07-21T00:03:27+02:00Tags: IT leping, it partner, leping|

IT Hooldus leping

PAKUTAVATE IT TEENUSTE LOETELU JA KIRJELDUS

Osutatud teenus sisaldab IT tugi-, hooldus-, ja IT juhtimise teenuseid.

IT tugiteenuse raames tegeletakse probleemide ja rikete lahendamisega nende tekkimisel. Lihtsamad probleemid saavad lahenduse kaughalduse teel ja kasutajaid abistab ning nõustab Help-Desk (telefoni, e-maili ja Skype teel).

Riist- ja tarkvara

Config Itemid

Raul Orav2023-07-21T00:03:42+02:00Tags: config item, dokumentatsioon|

Mis on config item’id?

Igasugune komponent, mida on IT teenuse osutamiseks vaja hallata. Iga CI kohta on info talletatud konfiguratsiooni kirjesse (mis paikneb konfiguratsioonihalduse süsteemis) ja CI-d haldab läbi kogu elutsükli konfiguratsioonihaldus, CI-d on muudatusehalduse kontrolli all. CI-deks on tavaliselt IT teenused, riistvara,

Backup mõisted

Raul Orav2023-07-21T00:03:52+02:00Tags: dokumentatsioon, varundus|

Backup ehk varukoopia

* Backup – on tegevus, kus kopeeritakse failid või andmebaasid selliselt, et need oleks kättesaadavad riist-või tarkvara rikete puhul.
* Full Backup – täies mahus varukoopia. Varundatakse kõik andmed täies mahus. See varunduse liik võtab kõige rohkem ruumi. Reeglina tehakse üks kord nädalas.
* Incremental Backup – varundatakse vaid muudatused,

Intsidendi loomine

Raul Orav2023-07-21T00:04:15+02:00Tags: dokumentatsioon, IT juhtimine|

IT intsidendi loomine lahendamisel

Loo intsident, kasutades olemasolevat infot intsidendi kohta. Kasuta kliendilt saadud infot, määra intsidendile klient,
arusaadav ja asjakohane pealkiri ning kirjelda intsidendi olemust.

Oluline on kirja saada võimalikult palju infot, siiski mitte liiga palju infot. Kui hiljem tekkib intsidendile täiendavat infot siis
lisa see märkusena.

Võimalusel kasuta ekraanipilte, lisa juurde linke, vms

Teenuse meeskonnaliikmete roll

Raul Orav2023-07-21T00:04:30+02:00Tags: IT meeskond, it partner|

IT teenuse meeskonnaliikmete roll

Teenuse juht jaotab vastavalt intsidendi või probleemi iseloomule töö tegemiseks erinevatele meeskonnaliikmetele või teiste teenuste juhtidele vastavalt inimese kuuluvusele teatud teenuse meeskonda.

Käesoleva teenuse mõistes on ka teiste teenuste juhid või juhi asendajad teenuse meeskonna liikmed.

Õpime IT õppima

Raul Orav2023-07-21T00:04:58+02:00Tags: IT õpe, õppimine|

Õpime IT õppima

IT valdkonnas on vajalik pidev õppimmine! Õppimine on tegevus, mida on vaja osata ka erinevates ettevõtlusega seotud rollides, samuti ka õpetamine. Seni, kuni toimub õppimine toimub ka areng. Õppimine kui tegevus on igas teises tegevuses sees.

Peale seni teada olnud parimate praktikate ehk ära tundmiste sain ka meelde tuletada

Ärikeskkonnas ellujäämine

Raul Orav2023-07-20T23:51:50+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, kliendilojaalsus|

Ärikeskkonnas ellujäämine

Käesolevalt toon välja 5 olulisemat punkti, mida oleme järginud IT firma ehitamisel ja ärikeskkonnas ellujäämisel. Kirjeldan vabas vormis ja lühidalt aspektidest, mida oleme algusest saati pidanud tähtsaks ning milliste küsimuste parandamisega me ilmselt jäämegi koguaeg tegelema. Täiendavalt toon juurde ka kuuenda punkti ehk kokkuvõtte siia kirja pandud mõtisklusele.

1. Lojaalsus

IT partnerite valik

Raul Orav2023-07-20T23:52:08+02:00Tags: it partner|

IT partnerite valik

IT partnerite valikul on väga tähtis teha põhjalik eeltöö. Hinnata ettevõtte kompetentsust, väärtusi ja seniseid töötulemusi võimalikult täpselt. IT partneri vahetamine või IT partneriga konfliktide lahendamine on ajamahukas ja kulukas ettevõtmine. Sellepärast on oluline hinnata kõiki olulisi

Ärinõuded IT strateegia koostamiseks

Raul Orav2023-07-20T23:52:29+02:00Tags: äri it, ärinõuded, SLA|

Ärinõuded IT strateegia koostamiseks

Töö mahu piiramise mõttes esitan käesolevaga ärinõuded partnerite valikuks, info kogumiseks ja dokumenteerimiseks.

IT strateegia on eelkõige selleks, et toetada äri strateegiat. IT strateegia peab olema ühenduses äri strateegiaga, see peab äri toetama ning pakkuma uut lisandväärtust. Ei saa olla ärist oluliselt erinevat

IT Probleemid ja infohalduse probleemid

Raul Orav2023-07-20T23:52:57+02:00Tags: infohaldus, infovara|

Infohalduse probleemid ja IT probleemid

Mõned näited IT infohalduse probleemidest:

Mitte kasutamine – infohalduse probleemid.

Töötajatel on teada vastutusalas olevad intsidendid aga nad kas ei jõua või ei taha intsidentidele tähelepanu pöörata. Ei otsita varasemaid lahendusi või ei märgata mitme intsidendi ühist põhjust ehk probleemi.

Mitteasjakohane

Info võib tunduda esimesel hinnangul ebaoluline, tegelikult aga

IT intsidendi klassifitseerimine

Raul Orav2023-07-20T23:53:20+02:00Tags: dokumentatsioon, IT intsident|

IT intsidendi klassifitseerimine

Intsidendi tüübi kirjeldamiseks tuleb valida antud intsidenti kõige paremini iseloomustav tüüp. Intsidendi tüüpi võib lisainfo juurde tekkimisel muuta. Enne intsidendi sulgemist tuleb kontrollida, kas intsidendi tüüp oli õige. IT intsidendi klassifitseerimine tuleb teha võimalikult täpselt.

Intsidendi tüübid:

Intsident – IT teenuse

Intsidendi jaoks info kogumine ja probleemi uurimine

Raul Orav2023-07-20T23:53:39+02:00Tags: dokumentatsioon, IT intsident|

Intsidendi jaoks info kogumine ja probleemi uurimine

Vaata üle intsident ja selle artiklid. Uuri sellega seotud config item’eid. Kasuta kõiki võimalikke vise info hankimiseks. Alates intsidentidest, CI’dest, seostest, sarnastest intsidentidest, Googlest, kliendivestlusest, meeskonnaliikmetega vestlusest, jne. Kogu kokku võimalikult palju infot intsidendi lahendamiseks – see võib

Kliendi roll IT teenuses

Raul Orav2023-07-20T23:53:58+02:00Tags: dokumentatsioon, kliendi roll|

Kliendi roll IT teenuses

Kliendi peamine roll on intsidentide, probleemide ja informatsiooni edastamine teenuse pakkujale.

Teenuspäringud, intsidendid või probleemid võivad tekkida teistest intsidentidest, probleemidest või teenuspäringutest, muudatuste soovist, monitooringusüsteemist või mõnest muust allikast. Kui konkreetset klienti ei ole teada siis informeeritakse sellest vastava teenuse juhti ning

IT kasutajatoe osutamise põhimõtted

Raul Orav2023-07-20T23:54:17+02:00Tags: dokumentatsioon, IT teenuse juhtimine, kasutajakogemus|

IT kasutajatoe osutamise põhimõtted

Mis põhimõtteid võiks jälgida IT kasutajatoe ostutamisel?

Kasutajale/kliendile antakse pigem rohkem tagasisidet kui vähem
Kasutajale antakse tähtajad pigem varuga (reaalne täitmine peaks olema vastavalt lubatule või kiirem)
Kliendile saadetakse e-mail läbi süsteemi (vastamine või uus intsident e-mailist)
Kliendile tehtud telefonikõne salvestatakse

Mis on IT config item?

Raul Orav2023-07-20T23:54:36+02:00Tags: config item, dokumentatsioon|

Mis on IT config item?

Config item on igasugune komponent, mida on IT teenuse osutamiseks vaja hallata. Iga CI kohta on info talletatud konfiguratsiooni kirjesse (mis paikneb konfiguratsioonihalduse süsteemis) ja CI-d haldab läbi kogu elutsükli konfiguratsioonihaldus, CI-d on muudatusehalduse kontrolli all. IT Config Item on tavaliselt IT teenused, riistvara, tarkvara, ehitused,

IT teenuste kvaliteedi lõhed

Raul Orav2023-07-20T23:54:55+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, IT teenuse kvaliteet|

Järgnevalt toon ära peamised teenuse kvaliteeti puudutavad lõhed.

Gap 1 – juhtide või juhtkonna arusaam klientide ootustest vs kliendi ootused. Oluline on aru saada millist teenust kliendid meilt ootavad. See tuleb välja selgitada, Sõnadesse panna seliselt, et kõikidel oleks aru saada mille järgi hinnata

IT teenuse kasu

Raul Orav2023-07-20T23:55:12+02:00Tags: IT teenuse eelis|

IT teenuse kasu

Mis kasu klient IT teenusest saab:

kiire reageerimine – kõnedele vastatakse koheselt, spetsialistid kaasatakse kohe esimeses etapis. Konkreetne tajutav IT teenuse kasu.
kiire lahendus – esimene lahendus pakutakse kohe telefonis ja kaughaldusega.
aja kokkuhoid – keerulisemad probleemid lahendatakse tihti konkurentidest

IT lisandväärtus

Raul Orav2023-07-31T13:15:14+02:00Tags: IT lisandväärtus|

IT lisandväärtus mida Visioline pakub

kiire reageerimine – telefonile vastatakse 99% juhtudel kohe. Ei ole vajadus suure ettevõtte helpdeski muusikat kuulata või oodata tagasi helistamist. Kas see on lisandväärtus ?
personaalne lähenemine – vaatamata ettevõtte sisesele spetsialiseerumisele on meie meeskond ikkagi reaalselt