Kliendi roll IT teenuses

Kliendi peamine roll on intsidentide, probleemide ja informatsiooni edastamine teenuse pakkujale.

Teenuspäringud, intsidendid või probleemid võivad tekkida teistest intsidentidest, probleemidest või teenuspäringutest, muudatuste soovist, monitooringusüsteemist või mõnest muust allikast. Kui konkreetset klienti ei ole teada siis informeeritakse sellest vastava teenuse juhti ning