IT kasutajatoe osutamise põhimõtted

Mis põhimõtteid võiks jälgida IT kasutajatoe ostutamisel?

Kasutajale/kliendile antakse pigem rohkem tagasisidet kui vähem
Kasutajale antakse tähtajad pigem varuga (reaalne täitmine peaks olema vastavalt lubatule või kiirem)
Kliendile saadetakse e-mail läbi süsteemi (vastamine või uus intsident e-mailist)
Kliendile tehtud telefonikõne salvestatakse