IT blogi

Küberturvalisuse poliis

Raul Orav2024-09-27T15:44:57+02:00

Küberturvalisuse poliis

Käesolev küberturvalisuse poliis kirjeldab kuidas tagatakse ettevõtte klientide ja töötajate andmete turvalisus ning milliseid meetmeid rakendatakse, et küberturvalisuse intsidentide tase oleks viidud miinimumini. IT küberturvalisuse poliis tegeleb ettevõtte siseste ja ettevõtte väliste ohtudega.

Küberturvalisus on oluline, sest kõik organisatsioonid koguvad, töötlevad ja salvestavad arvutitesse ja muudesse seadmetesse suures koguses andmeid.

IT partneri vahetus

Raul Orav2024-09-26T10:29:38+02:00

IT partneri vahetus võib olla keeruline ja riskantne protsess, eriti kui ettevõtte IT süsteemid on keerulisemad. Lähtudes teadusajakirjandusest ja IT-ekspertide kogemustest, on mitmeid riske, millega tuleb arvestada ning parimad praktikad nende vältimiseks.

Võimalikud ohud IT partneri vahetusel:

Andmete kaotsiminek või kahjustumine
- IT süsteemide üleminekuga kaasneb alati oht, et andmed võivad kaotsi

Microsoft 365 keskkonna ületoomine

Raul Orav2024-09-26T10:34:25+02:00

Toome järgnevalt info Microsoft 365 keskkonna ületoomise ja litsentside haldamise kohta, et tagada sujuv üleminek ning selgus IT-partneri vahetusel. Allpool leiate juhendi, mis aitab teil mõista protsessi ja teha teadlikke otsuseid.

Microsoft 365 keskkonna ületoomine

Teil on olemas Microsofti tenant, mis on teie ettevõtte omand. See tähendab, et sõltumata sellest, kes on

IT partneri vahetus, 365

Raul Orav2024-09-26T10:39:40+02:00

IT partneri vahetus

IT partneri vahetus on oluline samm, mis mõjutab ettevõtte igapäevast toimimist. Selleks, et üleminek oleks sujuv ja probleemivaba, tuleb järgida teatud etappe ja koguda vajalikku infot. Järgnevalt anname ülevaate, kuidas protsessi läbi viia, mida silmas pidada ning millist infot on vaja koguda.

Ülevõtmise plaan sõltub väga palju olemasolevast lahendusest

Tugiisiku töö, selgituse näide

Raul Orav2024-05-21T12:45:18+02:00

IT tugiisiku tööjuhend näide

IT tugiisiku peamine funktsioon on võtta vastu informatsioon, anda klientidele tagasiside oodatava tegutsemisaja kohta, lahendada jõukohased IT toe intsidendid, delegeerida raskemad intsidendid edasi ning hoolitseda, et kliendi subjektiivsed ootused on täidetud.

Klient saadab teenuspäringuid või intsidente läbi e-maili, telefoni, Teamsi või Whatsappi. Välja tuleb selgitada kes helistas, millisest

Honeybotid

Raul Orav2023-11-27T14:19:41+02:00

qHoneypots detect unauthorized attempts or attacks on a computer system. They are specifically designed to attract cyber attackers and record their activities – this can include:

1. Tracking the IP addresses from which they originate
2. Identifying their techniques, methods, and patterns
3. Detecting malware or harmful software
4. Recognizing levels of threat and

IT teenuse juhi roll ja tema ülesanded

Raul Orav2023-11-15T15:27:37+02:00Tags: dokumentatsioon, IT teenuse juhtimine|

IT teenuse juhi roll ja tema ülesanded

Intsidendi loomine

Loo intsident, kasutades olemasolevat infot intsidendi kohta. Kasuta kliendilt saadud infot, määra intsidendile klient, arusaadav ja asjakohane pealkiri ning kirjelda intsidendi olemust. Oluline on kirja saada võimalikult palju infot, siiski mitte

ESET on uus

Kristi Neidra2023-07-21T00:20:21+02:00Tags: eset, küberturvalisus, viirusetõrje|

1. ESET Secure mode Sinu lemmikbrauseritele, et tagada turvalisus veebis ostlemisel, mängimisel ja suhtlemisel.

ESET on alati kaitsnud teie võrgutehinguid krüptitud ESET-i turvalises brauseris. Nüüd on see spetsiaalne turvarežiim saadaval ka teiste brauserite jaoks, et hoida teid turvalisena nii ostlemisel, mängides kui ka võrgus suhtlemisel.

* Saadaval ESET Internet Security

Nvidia Jetson

Raul Orav2023-07-20T15:35:29+02:00Tags: jetson, machine vision, masinnägemine, nvidia|

Nvidia Jetson

Nvidia Jetson modules and advanced cameras are a powerful combination when it comes to providing custom tailored machine vision software solutions.

Objektide tuvastamine

Raul Orav2023-11-15T15:35:29+02:00Tags: machine vision, masinnägemine, object detection, objektide tuvastamine|

Meie ettevõte pakub lahendusi, mis on mõeldud objektide, tootmises olevate autode, t

Masinnägemine ohutuse tagamiseks

Raul Orav2023-07-21T00:07:58+02:00Tags: machine vision, masinnägemine, ohutus|

Masinnägemine on tehnoloogia, mis võimaldab masinatel näha ja tuvastada objekte reaalajas.

Tark tulemüür

Raul Orav2023-07-21T00:08:11+02:00Tags: firewall, küberturvalisus, tark tulemüür, tulemüür|

Mis on Tark tulemüür?

Tänapäeval, mil veebis on palju pahatahtlikke rünnakuid, on kiire ja tõhus

IOU and KLT tracking

Raul Orav2023-07-21T00:08:32+02:00Tags: klt tracking, machine vision, object detection, object tracking|

Whats the difference between IOU and KLT tracking in machine vision?

IOU (Intersection Over Union) is an evaluation metric used to measure the accuracy of an object detection model

IT turvalisus ja mille üle mõelda

Raul Orav2023-07-21T00:08:48+02:00Tags: it turvalisus, küberturvalisus, viirusetõrje|

Arvutikasutajatel, IT-tehnikutel ja ettevõtte IT-töötajatel on kõigil oluline roll turvalise arvutuskeskkonna säilitamisel. Kasutaja seisukohast on oluline hoida seadmed ja andmed turvalisena, kasutades tugevaid paroole, vältides pahavara ja mitte klõpsates kahtlastel linkidel. IT-tehnikud vastutavad võrgu turvalisuse eest, sealhulgas tulemüüride ja viirusetõrjetarkvara konfigureerimise

Kuidas arvuti viirusega nakatub?

Raul Orav2023-07-27T11:46:10+02:00Tags: antivirus, viirusetõrje|

Kuidas arvuti viirusega nakatub? Lihtsamalt öeldes võivad arvutid viirusega nakatuda mitmel erineval viisil. Igaüks on vastuvõtlik nakatuda, eriti kuna igal aastal töötatakse välja uusi variatsioone.

Kui te ei ole ettevaatlik, võidakse teie arvutisse ilma teie teadmata lisada mitmesuguseid viirusi,

IT teenuse eelised

Raul Orav2023-07-21T00:09:18+02:00Tags: IT teenuse eelised, IT teenuse juhtimine|

Kuna ettevõtted toetuvad konkurentsis püsimiseks jätkuvalt digitehnoloogiatele, on vajadus terviklike IT-teenuste järele hüppeliselt kasvanud. Seetõttu pöörduvad ettevõtted IT-vajaduste rahuldamiseks üha enam sisseostetavate IT-teenuste poole. IT teenuse eelised IT-spetsialisti palkamise ees on mitmed.

Esiteks pakuvad sisseostetavad IT-teenused ettevõtetele võimalust pääseda juurde laiaulatuslikele ekspertteadmistele.

Machine Vision

Raul Orav2023-07-21T00:09:31+02:00Tags: machine vision, masinnägemine|

At Visioline, we are proud to offer custom machine vision devices and solutions that are designed to meet the needs of a wide range

Loss while training SSD

Raul Orav2023-07-21T00:09:49+02:00Tags: machine vision, model training, ssd mobilenet, training loss|

In terms of the actual loss values, it’s difficult to say what is “normal” as they can vary widely depending on the factors mentioned above. However, some practitioners have reported achieving classification losses around 1.0-2.0 and regression losses around 0.1-0.2 for SSD MobileNet v1 on common object detection datasets like

web application firewall

Raul Orav2023-07-21T00:10:00+02:00Tags: cybersecurity, firewall, IT security|

What is the best way to secure apache web server and PHP websites?

1. Keep web server and applications up–to–date: Make

Mod-security veebiserveri kaitse

Raul Orav2023-07-21T00:10:09+02:00Tags: cybersecurity, firewall, modsecurity|

Why Should You Use Mod-security?

1. Improved Security: Mod–security provides advanced protection against common web application attacks like SQL injection, XSS and other malicious attempts

Microsoft 365 E3 security

Raul Orav2023-07-21T00:10:26+02:00Tags: 365 turvalisus, cybersecurity|

Tell me if i implement microsoft 365 e3, what security measures should i configure:

1. Set up Multi–Factor

SSD mAP

Raul Orav2023-07-21T00:10:38+02:00Tags: machine vision, model training, mudeli treenimine|

SSD mAP, or mean average precision, is a metric used to measure the accuracy of object detection algorithms. It is calculated by taking into account the true positive rate, false positive rate, and precision of an algorithm. The higher the mAP value, the better the algorithm’s performance.

Common mAP

SSD learning rate

Raul Orav2023-07-21T00:10:41+02:00Tags: machine vision, model training, ssd learning rate|

Learning rate in training an SSD model is the step size used when updating the weights of the model during backpropagation. It determines

SSD512 vs SSD300

Raul Orav2023-07-21T00:11:13+02:00Tags: masinnägemine, mudeli treenimine, ssd mobilenet, ssd300, ssd512|

SSD512 vs SSD300 objekti suurus tuvastamisel

Üldiselt suudavad suuremad mudelid, nagu MobileNet 512, tuvastada piltidel väiksemaid objekte kui väiksemad mudelid, nagu MobileNet 300. Seda seetõttu, et suurematel mudelitel on rohkem võimalusi õppida erinevatel skaaladel funktsioone, mis võimaldab neil piltidel olevaid väikseid objekte paremini ära tunda. . Suuremad mudelid on aga ka

Annoteerimine

Raul Orav2023-07-21T00:11:09+02:00Tags: annoteerimine, märgistamine, masinnägemine, mudeli treenimine|

VOC annoteerimine ja juhendamine

VOC (Pascal Visual Object Classes) on standardne andmestik, mis sisaldab piltide ja nende annoteerimisega seotud andmeid, mida kasutatakse masinõppe tööriistade arendamiseks ja hindamiseks. Annoteerimine tähendab piltidel olevate objektide tähistamist ja kirjeldamist.

VOC andmestiku annoteerimisel tuleb järgida teatud strateegiat, et tagada andmestiku ühtlus ja kvaliteet. Siin on mõned näpunäited

Masinõppe tuvastuse mudelitest

Raul Orav2023-07-21T00:11:28+02:00Tags: AI, masinnägemine, masinõpe, mudeli treenimine, ssd mobilenet|

Mobilenet V1 ja VGG 16 erinevus

MobileNet V1 ja VGG16 on mõlemad konvolutsioonilised neuronaalsed võrgud (CNN), mis on spetsiaalselt loodud pilditöötluse ja visuaalse tunnustamise ülesannete jaoks. Need kaks mudelit erinevad aga oma arhitektuuri poolest.

MobileNet V1 on loodud selleks, et saavutada

IT security and IT audit

Raul Orav2023-07-21T00:00:20+02:00Tags: IT audit, IT security|

There are several steps that an IT specialist can take to improve a company’s IT security:

Conduct a security audit: An IT specialist can conduct a thorough audit of the company’s IT systems to identify any potential vulnerabilities or weaknesses. This can include analyzing the company’s network infrastructure, servers, workstations,

IT tehniku oskused AI arvates

Raul Orav2023-07-21T00:00:39+02:00Tags: AI, IT teenuse juhtimine|

There are several important qualities that IT service agents should have in order to be effective in their role:

Technical knowledge and expertise: IT service agents should have a strong understanding of a wide range of technologies, including hardware,

Mida arvab AI teenuse kvaliteedist IT’s?

Raul Orav2023-07-21T00:00:53+02:00Tags: AI, teenuse kvaliteet|

Küsisime Mida arvab AI teenuse kvaliteedist IT’s? Saame sellise vastuse:

IT teenuse kvaliteet on mõõdetav parameeter, mis hinnatakse IT teenuste töökindluse, täpsuse, kiiruse, turvalisuse ja kasutajasõbralikkuse alusel. IT teenuse kvaliteet on oluline, kuna see mõjutab suurel määral ettevõtte või organisatsiooni tootlikkust ja tööefektiivsust. Kõrge kvaliteediga IT teenused võimaldavad ettevõtetel ja organisatsioonidel

Masinnägemine puidutööstuses

Raul Orav2023-07-21T00:01:05+02:00Tags: AI, defektide tuvastus, masinnägemine|

Masinnägemine võib olla tõhus lahendus puidutööstuses, sest see võimaldab automatiseerida paljusid tööprotsesse ja parandada töötlemiskiirust ja tõhusust. Siin on mõned näited, kuidas masinnägemine võib puidutööstuses rakenduda:

Puidu sorteerimine ja klassifitseerimine: Masinnägemine võib aidata sorteerida ja klassifitseerida puitu, tuvastades puidu liigi ja omadused ning määrates selle sobivuse erinevateks kasutusotstarveteks.
Defektide tuvastamine:

Masinnägemine tööstuses

Raul Orav2023-07-21T00:01:25+02:00Tags: AI, masinnägemine|

Masinnägemine on tõhus tööstuses, sest see võimaldab automatiseerida paljusid tööprotsesse, parandades seeläbi efektiivsust ja tõhusust. Masinnägemise rakendused võivad tööstuses hõlmata näiteks järgmist:

Tootmise jälgimine ja automatiseerimine: Masinnägemine võib aidata jälgida tootmise protsesse ja anda teavet selle kohta, kuidas masinad töötavad ja millised on nende tööd mõjutanud tegurid. See võimaldab tööstusettevõtetel

Masinnägemislahenduse riistvara valik

Raul Orav2023-07-21T00:01:35+02:00Tags: AI, masinnägemine|

Masinnägemislahenduse riistvara valikul tuleb arvestada:

On oluline kaaluda, millist riistvara teil juba olemas on ja kas see on piisav masinnägemise projekti jaoks.
Masinnägemise projekti jaoks vajaliku riistvara valimisel tuleb arvestada, milliseid töötluskiiruse, andmemahtuvuse ja muude nõudmistega riistvara peab töötama.
Masinnägemise lahenduste riistvara võib olla erineva hinnakategooria, nii et on oluline

Masinnägemine ja mudeli valik

Raul Orav2023-07-21T00:01:47+02:00Tags: AI, masinnägemine, mudeli treenimine, ssd mobilenet|

Masinnägemine ja mudeli valik on olulised, sest:

Konkreetne probleem, mida proovite lahendada: Teie valitud masinnägemismudel ja võrk peaksid antud ülesandega hästi sobima. Näiteks kui proovite pildil olevaid objekte klassifitseerida, vajate mudelit, mis on koolitatud sarnase andmekogumiga ja suudab tuvastada teid huvitavate

Machine vision annotation

Raul Orav2023-07-21T00:01:55+02:00Tags: AI, annoteerimine, masinnägemine, mudeli treenimine|

Masinanägemise projekti piltidele märgistuste tegemisel on oluline arvestada järgmiste teguritega:

Masinanägemise projekti piltidele märkuste tegemisel on oluline arvestada järgmiste teguritega. Täpsus: märkused peaksid täpselt kajastama pildi sisu.See tähendab, et kõik objektid, funktsioonid või muud

Cyber Security Policy (CSP)

Raul Orav2023-11-06T15:07:30+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, küberturvalisus, küberturvalisuse poliis|

IT küberturvalisuse poliis (näide)

I. IT küberturvalisuse poliis – tutvustus ja eesmärk

Käesolev IT küberturvalisuse poliis tagab kliendile, et tema ettevõtte, koostööpartnerite ja töötajate andmed on kaitstud nii inimlike eksimuste, kui pahatahtlike küberünnakute eest. Poliis kirjeldab kõiki meetmeid, mida rakendame, et minimeerida turvariske ja tagada kliendi infosüsteemide jätkusuutlikkus.

Küberturvalisus on oluline, sest

Andmete taastamine ja undelete

Raul Orav2023-07-31T13:00:10+02:00Tags: andmete taastamine, undelete|

Andmete taastamine, õpetlik lugu

On Sul backup päriselt tehtud?

See on õpetlik lugu sellest, kuidas andmete taastamine oleks peaaegu ebaõnnestunud. Hiljuti pöördus meie poole klient, kel oli kogemata kustunud mitme aasta töö.

Teenuse pakkumise ja hinnastamise meetodid

Raul Orav2023-07-21T00:02:41+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, teenuse hind|

Teenuse pakkumise ja hinnastamise meetodid

Toetudes Eestis läbi viidud konkurentsiuuringule, kus küsisime 16’lt erineva suurusega aga tõsiselt võetavalt konkurendilt teiste ettevõtete nimelt hinnapakkumisi tegime allpool olevad järeldused.

Ettevõtted valdkonnas müüvad valdavaid eraldi IT tugiteenust ja hooldusteenust. Tugiteenuse ja hooldusteenuse vahe on see, et tugiteenus tähendab kasutajatoe osutamist ja väiksemate probleemide lahendamist, kusjuures

Võimaluste aken

Raul Orav2023-07-21T00:02:55+02:00Tags: teenuse hind|

IT teenuste müügiks võimaluste aken

IT teenuste müügiprotsess võtab aega paarist nädalast kuni paari aastani, kuna:

olemasoleva IT partneriga ollakse justkui rahul, ehk ei teadvustata olukorda
ei peeta oluliseks tegeleda küsimusega, kuna saadav kokkuhoid on väike
IT partneri vahetamisega kaasneb ebamugavusi ja riske
ei saada aru IT vajadusest, arvatakse, et seni

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

Raul Orav2023-07-21T00:03:15+02:00Tags: it partner|

ENQUIERY OF PARTNERS AND CLIENTS

IT lepingu näidis

Raul Orav2023-07-21T00:03:27+02:00Tags: IT leping, it partner, leping|

IT Hooldus leping

PAKUTAVATE IT TEENUSTE LOETELU JA KIRJELDUS

Osutatud teenus sisaldab IT tugi-, hooldus-, ja IT juhtimise teenuseid.

IT tugiteenuse raames tegeletakse probleemide ja rikete lahendamisega nende tekkimisel. Lihtsamad probleemid saavad lahenduse kaughalduse teel ja kasutajaid abistab ning nõustab Help-Desk (telefoni, e-maili ja Skype teel).

Riist- ja tarkvara

Config Itemid

Raul Orav2023-07-21T00:03:42+02:00Tags: config item, dokumentatsioon|

Mis on config item’id?

Igasugune komponent, mida on IT teenuse osutamiseks vaja hallata. Iga CI kohta on info talletatud konfiguratsiooni kirjesse (mis paikneb konfiguratsioonihalduse süsteemis) ja CI-d haldab läbi kogu elutsükli konfiguratsioonihaldus, CI-d on muudatusehalduse kontrolli all. CI-deks on tavaliselt IT teenused, riistvara,

Backup mõisted

Raul Orav2023-07-21T00:03:52+02:00Tags: dokumentatsioon, varundus|

Backup ehk varukoopia

* Backup – on tegevus, kus kopeeritakse failid või andmebaasid selliselt, et need oleks kättesaadavad riist-või tarkvara rikete puhul.
* Full Backup – täies mahus varukoopia. Varundatakse kõik andmed täies mahus. See varunduse liik võtab kõige rohkem ruumi. Reeglina tehakse üks kord nädalas.
* Incremental Backup – varundatakse vaid muudatused,

Intsidendi loomine

Raul Orav2023-07-21T00:04:15+02:00Tags: dokumentatsioon, IT juhtimine|

IT intsidendi loomine lahendamisel

Loo intsident, kasutades olemasolevat infot intsidendi kohta. Kasuta kliendilt saadud infot, määra intsidendile klient,
arusaadav ja asjakohane pealkiri ning kirjelda intsidendi olemust.

Oluline on kirja saada võimalikult palju infot, siiski mitte liiga palju infot. Kui hiljem tekkib intsidendile täiendavat infot siis
lisa see märkusena.

Võimalusel kasuta ekraanipilte, lisa juurde linke, vms

Teenuse meeskonnaliikmete roll

Raul Orav2023-07-21T00:04:30+02:00Tags: IT meeskond, it partner|

IT teenuse meeskonnaliikmete roll

Teenuse juht jaotab vastavalt intsidendi või probleemi iseloomule töö tegemiseks erinevatele meeskonnaliikmetele või teiste teenuste juhtidele vastavalt inimese kuuluvusele teatud teenuse meeskonda.

Käesoleva teenuse mõistes on ka teiste teenuste juhid või juhi asendajad teenuse meeskonna liikmed.

Õpime IT õppima

Raul Orav2023-07-21T00:04:58+02:00Tags: IT õpe, õppimine|

Õpime IT õppima

IT valdkonnas on vajalik pidev õppimmine! Õppimine on tegevus, mida on vaja osata ka erinevates ettevõtlusega seotud rollides, samuti ka õpetamine. Seni, kuni toimub õppimine toimub ka areng. Õppimine kui tegevus on igas teises tegevuses sees.

Peale seni teada olnud parimate praktikate ehk ära tundmiste sain ka meelde tuletada

Ärikeskkonnas ellujäämine

Raul Orav2023-07-20T23:51:50+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, kliendilojaalsus|

Ärikeskkonnas ellujäämine

Käesolevalt toon välja 5 olulisemat punkti, mida oleme järginud IT firma ehitamisel ja ärikeskkonnas ellujäämisel. Kirjeldan vabas vormis ja lühidalt aspektidest, mida oleme algusest saati pidanud tähtsaks ning milliste küsimuste parandamisega me ilmselt jäämegi koguaeg tegelema. Täiendavalt toon juurde ka kuuenda punkti ehk kokkuvõtte siia kirja pandud mõtisklusele.

1. Lojaalsus

IT partnerite valik

Raul Orav2023-07-20T23:52:08+02:00Tags: it partner|

IT partnerite valik

IT partnerite valikul on väga tähtis teha põhjalik eeltöö. Hinnata ettevõtte kompetentsust, väärtusi ja seniseid töötulemusi võimalikult täpselt. IT partneri vahetamine või IT partneriga konfliktide lahendamine on ajamahukas ja kulukas ettevõtmine. Sellepärast on oluline hinnata kõiki olulisi

Ärinõuded IT strateegia koostamiseks

Raul Orav2023-07-20T23:52:29+02:00Tags: äri it, ärinõuded, SLA|

Ärinõuded IT strateegia koostamiseks

Töö mahu piiramise mõttes esitan käesolevaga ärinõuded partnerite valikuks, info kogumiseks ja dokumenteerimiseks.

IT strateegia on eelkõige selleks, et toetada äri strateegiat. IT strateegia peab olema ühenduses äri strateegiaga, see peab äri toetama ning pakkuma uut lisandväärtust. Ei saa olla ärist oluliselt erinevat

IT Probleemid ja infohalduse probleemid

Raul Orav2023-07-20T23:52:57+02:00Tags: infohaldus, infovara|

Infohalduse probleemid ja IT probleemid

Mõned näited IT infohalduse probleemidest:

Mitte kasutamine – infohalduse probleemid.

Töötajatel on teada vastutusalas olevad intsidendid aga nad kas ei jõua või ei taha intsidentidele tähelepanu pöörata. Ei otsita varasemaid lahendusi või ei märgata mitme intsidendi ühist põhjust ehk probleemi.

Mitteasjakohane

Info võib tunduda esimesel hinnangul ebaoluline, tegelikult aga

IT intsidendi klassifitseerimine

Raul Orav2023-07-20T23:53:20+02:00Tags: dokumentatsioon, IT intsident|

IT intsidendi klassifitseerimine

Intsidendi tüübi kirjeldamiseks tuleb valida antud intsidenti kõige paremini iseloomustav tüüp. Intsidendi tüüpi võib lisainfo juurde tekkimisel muuta. Enne intsidendi sulgemist tuleb kontrollida, kas intsidendi tüüp oli õige. IT intsidendi klassifitseerimine tuleb teha võimalikult täpselt.

Intsidendi tüübid:

Intsident – IT teenuse

Intsidendi jaoks info kogumine ja probleemi uurimine

Raul Orav2023-07-20T23:53:39+02:00Tags: dokumentatsioon, IT intsident|

Intsidendi jaoks info kogumine ja probleemi uurimine

Vaata üle intsident ja selle artiklid. Uuri sellega seotud config item’eid. Kasuta kõiki võimalikke vise info hankimiseks. Alates intsidentidest, CI’dest, seostest, sarnastest intsidentidest, Googlest, kliendivestlusest, meeskonnaliikmetega vestlusest, jne. Kogu kokku võimalikult palju infot intsidendi lahendamiseks – see võib

Kliendi roll IT teenuses

Raul Orav2023-07-20T23:53:58+02:00Tags: dokumentatsioon, kliendi roll|

Kliendi roll IT teenuses

Kliendi peamine roll on intsidentide, probleemide ja informatsiooni edastamine teenuse pakkujale.

Teenuspäringud, intsidendid või probleemid võivad tekkida teistest intsidentidest, probleemidest või teenuspäringutest, muudatuste soovist, monitooringusüsteemist või mõnest muust allikast. Kui konkreetset klienti ei ole teada siis informeeritakse sellest vastava teenuse juhti ning

IT kasutajatoe osutamise põhimõtted

Raul Orav2023-07-20T23:54:17+02:00Tags: dokumentatsioon, IT teenuse juhtimine, kasutajakogemus|

IT kasutajatoe osutamise põhimõtted

Mis põhimõtteid võiks jälgida IT kasutajatoe ostutamisel?

Kasutajale/kliendile antakse pigem rohkem tagasisidet kui vähem
Kasutajale antakse tähtajad pigem varuga (reaalne täitmine peaks olema vastavalt lubatule või kiirem)
Kliendile saadetakse e-mail läbi süsteemi (vastamine või uus intsident e-mailist)
Kliendile tehtud telefonikõne salvestatakse

Mis on IT config item?

Raul Orav2023-07-20T23:54:36+02:00Tags: config item, dokumentatsioon|

Mis on IT config item?

Config item on igasugune komponent, mida on IT teenuse osutamiseks vaja hallata. Iga CI kohta on info talletatud konfiguratsiooni kirjesse (mis paikneb konfiguratsioonihalduse süsteemis) ja CI-d haldab läbi kogu elutsükli konfiguratsioonihaldus, CI-d on muudatusehalduse kontrolli all. IT Config Item on tavaliselt IT teenused, riistvara, tarkvara, ehitused,

IT teenuste kvaliteedi lõhed

Raul Orav2023-07-20T23:54:55+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, IT teenuse kvaliteet|

Järgnevalt toon ära peamised teenuse kvaliteeti puudutavad lõhed.

Gap 1 – juhtide või juhtkonna arusaam klientide ootustest vs kliendi ootused. Oluline on aru saada millist teenust kliendid meilt ootavad. See tuleb välja selgitada, Sõnadesse panna seliselt, et kõikidel oleks aru saada mille järgi hinnata

IT teenuse kasu

Raul Orav2023-07-20T23:55:12+02:00Tags: IT teenuse eelis|

IT teenuse kasu

Mis kasu klient IT teenusest saab:

kiire reageerimine – kõnedele vastatakse koheselt, spetsialistid kaasatakse kohe esimeses etapis. Konkreetne tajutav IT teenuse kasu.
kiire lahendus – esimene lahendus pakutakse kohe telefonis ja kaughaldusega.
aja kokkuhoid – keerulisemad probleemid lahendatakse tihti konkurentidest

IT lisandväärtus

Raul Orav2023-07-31T13:15:14+02:00Tags: IT lisandväärtus|

IT lisandväärtus mida Visioline pakub

kiire reageerimine – telefonile vastatakse 99% juhtudel kohe. Ei ole vajadus suure ettevõtte helpdeski muusikat kuulata või oodata tagasi helistamist. Kas see on lisandväärtus ?
personaalne lähenemine – vaatamata ettevõtte sisesele spetsialiseerumisele on meie meeskond ikkagi reaalselt

IT teenuse kvaliteet

Raul Orav2023-07-20T23:55:59+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, teenuse kvaliteet|

Kvaliteetne IT teenus

Lojaalsus kliendile otsustes – Kliendi IT’sse tuleb suhtuda kui enda IT’sse. Tuleb rõhutada seda suhtumist kõikidele töötajatele. Ei tohi müüa või osta põhjendamatult kalleid või liiga suure võimsusega IT seadmeid – samuti ei tohi müüa liiga odavaid asju. Klient peaks saama aru, et mida ja miks ta ostab

IT juht ja teenus

Raul Orav2023-07-20T23:56:10+02:00Tags: IT juht, IT juhtimine, IT teenindus, rollid, vastutus|

IT juht

Käesoleva arutluse mõte on vaadata võimalikku olukorda, kus IT rollid on jaotatud majas sees oleva inimese ja majast väljast tellitavate teenuste vahel. Kirjatükk ei pretendeeri lõplikule tõele vaid pigem on abiks ühe konkreetse olukorra läbi mõtlemiseks. Ettevõtte ehk kliendi seisukohast on põhjendatud olukord, kus IT asju koordineerib

Ärianalüüsi tarkvara Qlikview

Raul Orav2021-04-08T15:24:30+02:00Tags: analüüs, andmebaas, ärianalüüs, otsused, qlikview|

Midagi enamat kui Exceli tabeliga juhtimine. Loe meie kogemustest Qlikview tarkvaraga.

Arvutite hooldus ühelt partnerilt, serverite hooldus teisel? Millal?

Raul Orav2023-07-20T23:56:42+02:00Tags: hange, it partner|

Serverite hoolduse saab tõesti võtta ühelt partnerilt ning arvutite hoolduse teiselt. Kui aga nõudmised süsteemile on suuremad siis võib selline tööjaotus muutuda raskeks või kulukaks. Toon näite. Üks viis asjade vaatamiseks...

Arvuti rent koos teenusega?

Raul Orav2023-07-20T23:57:11+02:00Tags: arvuti rent, daas|

Mitmetelt klientidelt olen kuulnud, et nad ei soovi või ei pea vajalikuks osta IT teenuseid - nimelt, nad saavad koos arvutitega kaasa ka teenuse. Enne sellise otsuse langetamist palun mõtle pikemalt. Vaatame seda olukorda lähemalt

OTRS teenuse juhtimise tarkvara

Raul Orav2023-07-20T23:57:31+02:00Tags: dokumentatsioon, IT teenuse juhtimine, OTRS|

OTRS teenus

OTRS presentatatsioon lae alla siit: Klienditeenindus- ja äriprotsesside haldussüsteem OTRS.

OTRS OnDemand on võimas, paindlik ja pilvepõhine teenustehalduse lahendus. Tõestatud headuses ja avatud lähtekoodiga OTRS tarkvaral rajanev OTRS OnDemand võimaldab teil tõhusalt juhtida ja optimeerida nii sise- kui ka välisklientidele teenuseid pakkuvat mis tahes organisatsiooni. (Vaata lähemalt: www.otrs.com

Office 365 küsimused

Raul Orav2023-07-20T23:57:53+02:00Tags: 365|

Mis on Office 365?

Office 365 on Microsofti tarkvara ja teenuse komplekt kontorisse. See sisaldab juba tuntud Microsoft Office 2013 programme ja mailiserveri teenust. Lisaks on juures sellised funktsionaalsused, mida mõni aasta tagasi said vaid väga rikkad firmad kasutada.

Peamine on see, et lisafunktsioonidega teete oma töö lihtsamaks ning loodetavasti hoiate aega

Näide nõrgast IT partnerist…

Raul Orav2023-07-20T23:58:17+02:00Tags: it partner, IT teenuse juhtimine|

Järgnevalt toon mõned täheepanekud ettevõtetest, kus lahendused ei ole just kõige paremini läbi mõeldud. Miks ma seda kirjutan? Selleks, et teenuse tellijad saaksid lühida vaate sellest, millega IT partner tegeleb ning ka selleks, et igaüks saaks ise otsustada partneri vajalikkuse üle.

BHRS soovitab varundusele tähelepanu pöörata

Raul Orav2023-07-20T23:45:23+02:00Tags: backup, varundus|

varukoopia

BHRS vastutustundliku ettevõttena pöörab tähelepanu varunduse tähtsusele. BHRS pakub majutus-, lõõgastus ja toitlustusasutustele integreeritud lahendusi, mis sobivad nii väikestele alustavatele firmadele kui suurtele kompleksidele – arvatavasti on neil palju kogemusi seoses puuduliku varundusega.

Soovitame lugeda antud artiklit:

Ettevõttele eluliselt tähtsate andmete varundamine (Backup)

(Micros, Fidelio, Opera, Materials Control)

Seoses asjaoluga, et

Veebirakenduse kasutajatuvastus

Raul Orav2023-07-20T23:45:42+02:00Tags: apache, it turvalisus, Man-in-the-middle, ssl, turvalisus|

Ärikriitilised andmed peaks olema väga hästi kaitstud. Kas Sa tead kuidas on Sinu andmed kaitstud? Siin on üks näide, mida võiks teha, et elementaarne turvalisus oleks tagatud.

Mis on virtualiseerimine?

Raul Orav2023-07-20T23:45:57+02:00Tags: füüsiline server, hyper-v, infrastruktuur, kulude kokkuhoid, kvm, linux vserver, Server, virtuaalserver, virtualiseerimine, vmware|

virtualiseerimine

Üks füüsiline server (arvuti) sisaldas kümme aasta tagasi ühte operatsioonisüsteemi (näiteks: Windows).

Täna töötab ühes füüsilise serveris mitu virtuaalset serverit.

Virtualiseerimine tähendabki serveri virtuaalseks muutmist. Virtualiseerimise kiht on aga see arvutitarkvara, mis seda võimaldab ja mis virtuaalseid serverei juhib.

Virtualiseerimist on hea kasutada mitmel põhjusel. Esiteks virtuaalsed serverid (näiteks finantstarkvara server

Aeglane arvuti?

Raul Orav2021-08-30T21:33:09+02:00Tags: aeglane arvuti, arvuti jookseb kokku, arvuti uuendamine|

Miks on arvuti aeglane?

Arvuti on meie igapäevane töövahend. Kui iga päev oodata arvuti järgi 15 miutit siis aastas läheb nii “raisku” umbes 90 tundi. Loomulikult võib sellele küsimusele läheneda “Zenilikult” – inimesel peab olema aega mõelda oma tegevuse üle järgi. Siiski paljudes olukordades ei ole ootamine mugav või isegi lubatav.

Kuidas muuta vana riistvara kasulikuks?

Raul Orav2023-07-20T23:46:18+02:00Tags: aeglane arvuti, arvuti kiirus, arvuti uuendamine, õhuke klient, rdp, terminali klient, terminalserver, thin client, vana riistvara|

Kuidas kasutada vana riistvara?

Arvutitöökohad, kus ei ole vaja niivõrd kasutada tänapäevaseid multimeedia võimalusi ning millelt tehakse reeglina tavalist kontoritööd(raamatupidamine, Word, Excel, jne) võivad olla ringi tehtud ka tavalistest vanematest personaalarvutitest.

Kui enne kasutati konkreetse arvuti protsessori, mälu ja kõvaketta ressurssi selleks, et käivitada programme, hoida töös protsesse jne siis muutes arvuti

Teenuste haldamine OTRS’iga

Raul Orav2023-07-20T23:46:27+02:00Tags: haldamise tarkvara, OTRS, OTRS eesti, teenuse haldamise tarkvara|

OTRS teenus

Visioline OTRS on võimas ja paindlik pilvepõhine teenustehalduse lahendus. Tõestatud headuses ja avatud lähtekoodiga OTRS tarkvaral rajanev Visioline OTRS võimaldab teil tõhusalt juhtida ja optimeerida nii sise- kui ka välisklientidele pakkuvaid teenuseid.

Loe lähemalt: www.otrs.org – Visioline pakub oma klientidele OTRSi installeerimise,s seadistamise juurutamise ning hoolduse ja

Vea diagnoosimisest

Raul Orav2023-07-20T23:46:51+02:00Tags: event viewer, logifailid|

event log

IT lahendusi saab olla kas töötavaid, õnne kombel töötavaid või mitte töötavaid. Tihti lahendused töötavad nn.vaikimisi sätetega, teisalt on see ka sama tihti puhtalt õnnelik juhus – tihti ei kasutata seadmete võimsusi või võimalusi piisavalt ära, raisatakse erinevaid ressurse või on seadmete pakutud teenus ebakvaliteetne. Erinevate põhjuste

Arvutivõrgu kontroll reaalajas

Raul Orav2023-07-20T23:47:07+02:00Tags: arvutivõrgu jälgimine, Nagios, network scan, võrgu monitooring, võrgu skänn, võrgu skänneerimine|

LAN

Pakume oma klientidele sealhulgas ka teenust, kus monitooritakse kogu arvutivõrgus toimuvat. Tuvastatakse iga ühendatud seade, salvestatakse selle seadme identifitseerivad andmed, s.h.installeeritud tarkvara, uuenduste olemasolu, sisse loginud kasutajanimi ja palju muud. Lisaks salvestatakse info selle kohta, milline arvuti on ühendatud millisesse võrguseadmesse ning milliseid IT teenuseid see arvuti pakub.

Ebaõnnestunud IT hange

Raul Orav2023-07-20T23:47:15+02:00Tags: dokumentatsioon, hankimine, hinnapakkumine, it hange, it hinnapäring|

it hange

Toon mõned mõtted IT hankimisest. Üle maksmisest, valesti küsimisest, lohakuse mõjust, jne.

Korraliku pakkumise koostamiseks on vaja anda pakkujale võimalikult palju dokumentatsiooni ning samas mitte avaldada detaile, mis võivad kuidagi IT süsteemi turvalisust mõjutada. Kust tõmmata piir? Siiski on võimalik tõmmata mõistlik piir. Näiteks serveripargi ja

Arvutitöökoha valimine

Raul Orav2023-07-20T23:47:25+02:00Tags: Äriklassi arvuti, dock, ekraan, Garantii, Graafikakaart, HDD, i3 vs i5 vs i7, Intel vs AMD, Kodukasutaja arvuti, kontoritarkvara, litsents, mälu, Microsoft Office, pordilaiendi, protsessor, Riistvara valimine, SSD, Tavaklassi arvuti, Tugiteenused, ühilduvus, viirusetõrje|

Klassikaline töökoht – koosneb arvuti kastist või tööjaamast, monitorist, klaviatuurist ja hiirest. Tavapärane ja lihtne lahendus. Eeliseks on väga lai riistavara ja lisaseadmete valik ning lihtne uuendamine ehk upgrade.

All-in-One (AIO) ehk kõik ühes töökoht – algupäraselt Apple iMac seerialt pärinev lahendus, mis on nüüdseks ka

Rollid erinevate hoolduse pakkujate vahel

Raul Orav2023-07-20T23:47:41+02:00Tags: IT teenuse juhtimine, it teenuse pakkujad, kokkulepped, rollide jaotus|

it roll

Juba vana kogemus uue kliendiga- ca 50 arvutiga ning kogu infrastuktuuriga. Lepingu hinna kokku leppimisel saime kliendilt info, et meie ülesanne on tegeleda vaid personaalarvutitega, serveritega ning infrastuktuuriga üldiselt. St.serverid ja sellel olevad tarkvarateenused pidid meid puudutama vaid niipalju, et serveri riistvara ja operatsioonisüsteem töötaks. Kliendi vaatenurgast

Apple kogemusest

Raul Orav2023-07-20T23:47:59+02:00Tags: Apple, iMac, Mac OSX, osx|

apple arvuti

Olles enamuse oma arvutikasutaja elust kasutanud Microsofti tarkvara ja nn.enamlevinud riist- ja tarkvaraplatvorme otsustasin praktilisest vajadusest lähtuvalt uuesti kasutusse võtta sülearvuti, seekord MacBook Pro 13”. Viimati kasutasin aastal 2007 IBM ThinkPad X60s arvutit – meil on veel täna kontoris üks analoogne töös ning sellel töötab suhteliselt kiiresti

Diagnoosimisest, lihtsad tõed kliendile

Raul Orav2023-07-20T23:48:16+02:00Tags: it diagnostika, it süsteem, probleemi lahendus|

it diagnoosimine

IT lahendusi saab olla kas töötavaid, õnne kombel töötavaid või mitte töötavaid.

Tihti lahendused töötavad nn.vaikimisi sätetega, teisalt on see ka sama tihti puhtalt õnnelik juhus – tihti ei kasutata seadmete võimsusi või võimalusi piisavalt ära, raisatakse erinevaid ressurse või on seadmete pakutud teenus ebakvaliteetne. Erinevate põhjuste ja

Andmesidevõrk IPTV jaoks

Raul Orav2023-07-20T23:48:26+02:00Tags: arvutivõrk, digitv, iptv, lan, tv stream|

Mida on oluline arvestada IP televisiooni võrgu ehitamisel?

IP televisioon ehk digi TV töötab kasutades laialt levinud arvutivõrku. Siiski püsititab digitaaltelevisoon teatud nõuded arvutivõrgule.

Digi TV on arvutivõrgu häiretele tundlikum ning vajab paremaid seadmeid kui tavaline väikese või keskmise suurusega kontorivõrk Eesti ettevõtetes.

Lihtsustades võib ette kujutada digitv serverit (ehk stream ruuter), mis

Teenuse eelistest ja puudustest avameelselt

Raul Orav2023-07-20T23:48:35+02:00Tags: IT teenusest, palgatöötaja|

it teenuse eelis

Oleme meeskonnana pakkunud IT teenuseid varsti juba 10 aastat. Otsused, kellele ja kuidas oma teenuseid müüa sõltuvad tihti kliendist ja tema vajadustest. Me ei saa teenust kliendile pakkuda kui tal ei teki sellest konkreetset kasu. Tihti on puhtalt objektiivsetest tõsiasjadest lähtuvalt kliendil mõtekas võtta tööle üks

Kaughaldusest ja kaugtööst

Raul Orav2023-07-20T23:48:48+02:00Tags: kaughaldus, kaugtöö, kaugtugi, rdp, ssh|

IT kaughaldus

Mida saab kaugelt teha?

Selleks, et pääseda ligi erinevatele IT ressursidele kaugelt on mitmeid erinevaid võimalusi. Toon siinkohal välja paari olulisema võimaluse kirjeldused.

Remote Desktop (RDP) – Microsoft’i kaugtöölaua protokoll.

Kasutatakse laialdaselt pääsemaks ligi serveritele ja lauaarvutitele. Lauaarvutile pääseb ligi tavaliselt vaid üks kasutaja korraga – st.oma koduse või kontori

Diagnoosimisest, mida annavad logifailid?

Raul Orav2023-07-20T23:48:59+02:00Tags: event viewer, it diagnostika, logifailid|

Retrospektiivne diagnoosimine

Spetsialistide töös on logifailid tihti määrava tähtsusega. Tavaliselt inimesed loevad dokumentatsiooni või manuali alles siis kui oma mõistus küsimusele peale ei hakka. Sama lugu on logifailidega. Kui enam ise aru ei saa siis tasub alati logifaile vaadata. St.logifailide kättesaadavus ja tõlgendamine on määrava tähtsusega.

Nii

Võrgusalvestusseade ehk NAS

Raul Orav2021-08-31T16:39:23+02:00Tags: nas, network area storage, varukoopia, võrguketas|

Võrgusalvestusseade ehk NAS (Network area storage) ehk võrgumälu on spetsiaalne andmete hoidmiseks mõeldud seade, millele pääseb ligi üle arvutivõrgu. Sisuliselt võib seadet ette kujutada kui spetsiaalset arvutit, mille funktsioon on suhelda kõvaketastega ning jaotada infot üle arvutivõrgu nn.klient-arvutitele.

Tüüpiline näide on nn.NASist või “kõvaketta kastist”, millel on 2-5 kõvaketast, reegline kirjutatakse

Kas kasutada avatud tarkvara?

Raul Orav2023-07-20T23:49:15+02:00Tags: avatud koodiga tarkvara, avatud tarkvara, GPL, open source, tarkvara juurutamine, tarkvara testimine|

Avatud tarkvara (open source) juurutamine

Avatud tarkvara (Open Source Software) lähtekood ja dokumentatsioon on kõikidele kasutajatele ja arendajatele vabalt kättesaadav nii kasutamiseks kui ka muutmiseks.

Internetis leidub väga palju avatud lähtekoodiga tarkvaralahendusi – projektijuhtimise tarkvarad, müügijuhtimise tarkvarad, teenuste juhtimise tarkvarad, broneerimistarkvarad, jpm.

Kas Sa oled otsinud avatud tarkvarade hulgast just Sulle kasulikke lahendusi?

Visioline

IT teenuse juhtimisest ühe nurga alt

Raul Orav2023-07-20T23:49:28+02:00Tags: IT juhtimine, IT teenuse juhtimine, teenuse pakkuja|

it juhtimine

Miks nõuda teenusepakkujalt teenuse juhtimist?

Kas Te teate, et paljudel IT teenuse pakkujatel on probleem mitte teenuse osutamine vaid kasutajate teavitamine lahendatud intsidentidest? Kas te olete mõelnud mitu korda spetsialist lahendab taas ühte ja sama probleemi? Mitu tundi või päeva aastas veedab spetsialist paroolide reset’imisele?

Mitu korda te olete

Terminallahendusest

Raul Orav2023-07-20T23:43:04+02:00Tags: kaugtöö, Kaugtöölaud, Remote Desktop, Terminal, Terminalisüsteem, Thinstation|

Mis on nn.terminalisüsteem?

1970-1980 aastatel olid laialt levinud mainframe süsteemid, kus oli üks või mitu suurarvutit, mis tegelesid tegeliku arvutustööga ja nende külge ühendatud terminalid, mis ainult näitasid pilti serveril töötavast tarkvarast. PC (personaalarvuti) ilmumisega 80-te aastate alguses algas terminalsüsteemidelt eemaldumine – hakati rohkem kasutama iseseisvaid üksikuid arvuteid. Nüüd tulevad tagasi

UPS ehk katkematu pinge allikas

Raul Orav2023-07-20T23:42:46+02:00Tags: Äike, Katkematu pinge allikas, seadmete kaitsmine, UPS, Voolukatkestus, Voolukõikumine|

Maailmapraktika näitab, et 70-80% arvutivigadest on otseselt tingitud toitevõrgu elektrihäiretest. Parim kaitse voolupiikide, pingekõikumiste ja toitevõrgu katkestuste eest on UPS (Uninterruptable Power Supply) ehk katkematu toitepingeallikas.

UPS täidab vahelduvvooluvõrgust toidetava arvuti elektritoitesüsteemis kahte olulist ülesannet:

Kui vahelduvvooluvõrgus esinevad lühema- või pikemaajalised elektrikatkestused, siis tagab UPS tänu temas sisalduvale energiasalvestile (akupatareile) veel täiendavaks

Mida arvata erinevatest operatsioonisüsteemidest?

Raul Orav2023-07-20T23:42:36+02:00Tags: Apple, Linux, Mac OSX, Microsoft, operatsioonisüsteemid, Windows|

Arutelud erinevate tarkvarade valiku üle võivad muutuda väga emotsionaalseks. Suurem osa inimesi eelistab kasutada Microsoft Windows’i ühte või teist versiooni ning Microsofti Office kontoritöö tarkvara. Märkimisväärne osa arvutikasutajatest aga kasutab igapäevatööks Mac’i või isegi Linuxit. Mida meie arvame erinevatest operatsioonisüsteemidest või õigemini platvormidest?

Mulle meeldib rõhutada William James’i poolt 1906 aasta

Wifi lahendus avalikus ruumis

Raul Orav2023-07-20T23:42:19+02:00Tags: avalik wifi, kinnine wifi, traadita internet, wifi, wifi lahendus|

Milline WI-FI lahendus ettevõttesse tellida?

Traadita Internet ehk WI-FI on Eestis väga laialt levinud. Vaatamata sellele, et meie riigis on lahenduste kvaliteet erinev on see siiski parem kui näiteks paljudes soojades maades. Ma ei reisi küll väga palju aga viimased külastused Taisse ja Inglismaale olid suhteliselt tülikad – WI-FI oli aeglane,

Virtuaalne privaatvõrk üle Interneti

Raul Orav2023-07-20T23:42:02+02:00Tags: kaugtöö, lan, Ligipääs, Virtuaalne Privaatvõrk, Virtual Private Network, VPN|

Virtuaalne privaatvõrk (inglise keeles Virtual Private Network, VPN) on privaatne ja turvaline arvutivõrk, mille loomiseks kasutatakse avalikku telekommunikatsiooni infrastruktuuri. Mida see tähendab?

See tähendab seda, et Te saate oma äri sisevõrgule pääseda ligi kõikjalt maailmast. Viibides teisel pool maakera saate printida kontori printeritesse, pääseda ligi teiste arvutite

Võrguseadmete valiku olulisus

Raul Orav2023-07-20T23:41:45+02:00Tags: arvutivõrk, lan, lülitid, ruuter, seadmete tootjad, seadmete valik, switchid, võrk, wan|

Tänaseks oleme teenindanud juba sadu kliente. Tihti on kliendi infosüsteemis erinevad probleemid või tõrked, millele ei ole jälile jõutud või mis muudavad töö arvutitega ebamugavaks. Suhteliselt tihti on ka nii, et tavalised kontoritöö kasutajad ei saa vigadest arugi – see, kui võrk katkeb ära

Elementaarine turvalisus

Raul Orav2023-07-20T23:41:30+02:00Tags: elementaarne turvalisus, küberkaitse, küberturvalisus, rünne, security, turvalisus, turvalisuse tase|

Tänapäeva äri toetub erinevatele infotehnoloogilistele lahendustele. Ettevõtte infosüsteemi moodustavad personaalarvutid, serverid, võrguseadmed, lisaseadmed jpm. Kõik need komponendid ühendades asutuse siseselt arvutivõrku ja enamasti ka Interneti moodustavad terviku, kus omavahel vahetatakse erinevat informatsiooni. Turvalisus mõjutab kõiki seadmeid.

Proovides anda lihtsat ülevaadet arvutisüsteemi turvalisus mõjust saab nimetada paar erinevat vaatenurka. Tehnoloogilistest võimalustest või

Kontrolli varukoopiaid!

Raul Orav2023-07-20T23:41:05+02:00Tags: backup, koopia, lindiseade, taastamine, varukoopia, varunudus|

Kas koopia on? Kas see on ikka koopia?

Üllatavalt tihti on probleemid varukoopiatega. Äkki on põhjus selles, et probleeme andmete kadumisega ei ole tihti ning kui need on siis suudetakse andmed ikkagi taastada? Tegelikkuses aga piisavalt tihti ikkagi ei ole koopiaid. St.on olemas küll koopia aga see koopia ise on samuti

Miks monitoorida?

Raul Orav2023-07-20T23:40:46+02:00Tags: ärikriitilusus, it diagnostika, jälgimine, monitooring, Nagios, Teenustaseme kokkulepe, Vea tuvastamine|

Monitooring. Mis see on? Mida see annab?

Monitooring on vajalik, et jälgida infosüsteemi ja selle komponentide tööd reaalajas, kusjuures andmete tõlgendamiseks on vajalik ka teatud andme-ajaloo olemasolu. Kuivõr erinevatelt inimestelt? Kuivõrd erinevatel hetkedel? Kuivõrd on kuuldu subjektiivne, kuivõrd objektiivne? St.selleks, et kontrollida lihtsat väljaütlemist on vaja palju andmeid. Mis oli täpselt

Dokumentatsiooni vajalikkusest

Raul Orav2023-07-20T23:40:29+02:00Tags: config item, dokumentatsioon, juhendid, probleemi lahendus, protsessid, taasteplaan, tegevusplaan, turvapoliitika|

Mis dokumentatsioon? Miks? Kellelt? Kuidas?

Kas te olete mõelnud stsenaariumile, kus Teie IT ühel päeval otsustab töölt lahkuda, temaga juhtub õnnetus või on vajalik süsteemi üle andmine kolmandatele isikutele? Oletame, et Teie infosüsteemis on 100 arvutit, 10 serverit ning hunnik erinevaid võrguseadmeid. Kõik need seadmed on kuidagi konfigureeritud, ühenduses üksteisega, need