Mis on IT config item?

Config item on igasugune komponent, mida on IT teenuse osutamiseks vaja hallata. Iga CI kohta on info talletatud konfiguratsiooni kirjesse (mis paikneb konfiguratsioonihalduse süsteemis) ja CI-d haldab läbi kogu elutsükli konfiguratsioonihaldus, CI-d on muudatusehalduse kontrolli all. IT Config Item on tavaliselt IT teenused, riistvara, tarkvara, ehitused, inimesed ja ametlik dokumentatsioon nagu protsesside dokumentatsioon ja TTLd.

Miks on IT Config Item hea?

Tahad näha, kuidas arvuti riistvara konfiguratsioon on muutunud? Vaata IT config item.
Otsid õiget kiibistiku nime draiverite jaoks? Config item.
Tahad teada, kuidas BIOSi pääsed
Mis on windowsi kood
Mis kasutaja parool?Tahad teada, mitu mälupesa on emaplaadil
Kas arvutil on garantii
Kuidas seda arvutit installeerida
Mis tarkvara peab sinna olema installeeritud
Mis IP aadress arvutil on
Kui suur monitor
Missugune printer on installeeritud
Kus see arvuti asub? IT config item kirjeldab.
Kes seda arvutit kasutab
Mis on veel konfig item kirjas

Mis teeb IT teenuse kvaliteetseks? Config item.

Config Item andmed

Andmete sisestamisel tuleb olla täpne ja detailne. Ühtepidi on tülikas võib-olla võrgukaardi MACi või arvuti
seerianumbrit kirja panna, aga teinekord säästad sellega kedagi kohalesõitmast.

Seega tuleks kõik vähegi oluline info kirja panna. Eriti olulised on aga võrguparameetrid ja kasutajakontod. Kuid ei saa ka
unustada muud. Nt kui üks jätab märkimata, et arvutis on raamatupidamise andmebaas, siis kui järgmine hakkab sellele
masinale reinstalli tegema, ei pruugi ta seda märgata ja unustab koopia teha.

Oluline on panna andmed kirja ka normaalsel kujul, et need pärast mugavamalt otsitavad oleksid. Nt MAC’i sisestame
väikeste tähtede ja kirjavahemärkideta. Muude asjade sisestamisel võib ka kindluse mõttes mõnd vana CI’d vaadata, kui ei
tea, kuidas sisestada.

CI viited

Kõik CI’d peavad olema viidatud kõige vajalikuga:
Asukoha või asukohtadega
Ühendatud seadmetega (võrguseadmed, printerid, UPS’id jne)St et üldjuhul peaks igas asutuses olema selliseid seoseid: printer>arvuti>switch>ruuter>modem
Intsidentidega – kui intsident on süsteemi töökindluse hindamisel või konfiguratsiooni taastamisel (reinstall) oluline,siis peab see olema viidatud vastavate CI’ga
Nt printeri tooneri täitmine ei ole kummagi asja kohapealt oluline, kuid toiteploki vahetus või serveri
konfiguratsiooni muutus on.
Kui kõhkled, et kas viidata, siis pigem viita.
FAQ’ga viitamine – kui seoses mingi konkreetse seadmega sisestad FAQ, siis viita see ka seadmega ära.