Proaktiivne IT teenus

Proaktiivne IT teenus (managed IT services) on moodne IT tugi- või hooldusteenus, mis teostatakse spetsialistide poolt kasutades spetsiaalset hooldustarkvara. Hooldustarkvara võimaldab koguda arvuti konfiguratsiooniinfot, logifaile ja kasutamise statistikat. Tarkvara abil on võimalik paljud vead tuvastada oluliselt varem kui need kasutajale probleeme tekitavad. Paljud väiksemad vead saab lahendada ilma, et kasutaja ei saagi teada nende tekkimisest. Samuti võimaldab teenus paljude vigade lahendamist ilma kasutaja segamata,erinevate tarkvarade uuendamine ja installeerimine. Tarkvara annab spetsialistidele väga hea ülevaatliku info arvuti seisukorra kohta ning võimaldab varakult reageerida erinevate jõudluse- või tarkvaraprobeemide puhul. Teenuse pakkujal on värske ülevaade kõikidest arvutitest, nende kasutusest ning seisukorrast. Kõiki küsimusi pole võimalik varem tuvastada, samuti ka mitte lahendada, siiski proaktiive teenusega hoiame kokku kuni 25% aega ning väldime mitmeid probleeme, mida teisel juhul tuleks hiljem lahendada. Paljudel juhtudel võetakse kasutajaga ise ühendust, mitte vastupidi.

Tuvastame paljud vead enne kui kasutaja neid märkab:

• Märkamatuks jäävad riistvara rikked
• Arvuti liigne koormamine mõne programmi poolt
• Tarkvarauuendused
• Olulised seadistuse muutused
• Kolmanda osapoole vananenud tarkvara
• Viirusetõrje intsidendid ja vead
• Varunduse toimimine
• Litsentsidega seotud vead
• Ärikriitiliste programmide seiskumine

Vähem kasutaja segamist, rohkem automaatsust IT teenus kasutades:

• Väiksem kasutaja häirimine toe- ja hoolduse pakkumisel
• Mitmed tegevused saab teha ära taustal
• Microsofti tarkvarauuenduste saatmine
• Kolmanda osapoole tarkvarauuenduste saatmine
• Ülevaade arvuti parameetritest ja tarkvaradest on värske
• Automaatsete toimingute tegemine vigade tekkimisel
• Ligipääsuõiguste kontrollimine